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Federación Vecinal de Valladolid Antonio Machado


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Números de atención al cliente

Moción “Por la supresión de los números 901 y 902 en los servicios de información y atención al cliente”

Aprobada en la XXXI Asamblea Anual de 2011

Lunes 4 de abril de 2011 · 704 lecturas · rss article rubrique


LA FEDERACIÓN INFORMA

CONSUMO

Presentada por la Asociación de Vecinos de Parque Alameda

Estas llamadas tienen un coste muy elevado para el usuario porque el tiempo de espera se alarga mucho, se producen una gran cantidad de transferencias y el servicio que prestan deja mucho que desear.

Los clientes, sólo por el hecho de serlo, ya dejamos beneficios suficientes a las empresas con las que contratamos los servicios como para que, además, nos quieran cobrar también por atender las incidencias que surgen o las consultas que necesitamos hacer.

Lo que proponemos es defender los derechos de todos los consumidores intentando que las empresas cambien esta numeración por otra a la que podamos acceder de forma totalmente gratuita.

Para ello, y deseando que en el debate de esta moción se plantearan por las asociaciones más propuestas de actuación, la Asamblea de la Federación ACUERDA:

1. Contactar con las Asociaciones de Consumidores, a nivel regional y nacional, para saber si han iniciado actuaciones al respecto y unirnos a ellas, o proponerles que colaboren con nosotros en este tema.

2. Llevar a cabo campañas en medios de comunicación a nivel nacional para sensibilizar a los consumidores de la necesidad de usar al mínimo este tipo de servicios.

3. Preparar una carta tipo para enviar a las sedes centrales de las grandes empresas que utilizan este tipo de numeración, informándoles del malestar y del perjuicio económico que ocasionan a los consumidores y solicitando el cambio a un servicio gratuito.